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”    

Emily的經(jīng)歷很豐富， 曾任世界500強(qiáng)、美國500強(qiáng)人力資源高管10多年，積累了豐富的人力資源管理體系實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，尤其是對制造業(yè)以及零售行業(yè)的組織、運(yùn)營和人力資源管理有深刻的理解和見地。服務(wù)過零售業(yè)、汽車零配件、生物科技、精細(xì)化工等行業(yè)知名企業(yè)。

在職業(yè)路上，Emily也“不斷用知識武裝自己”，2005年獲得國家一級高級人力資源管理師職業(yè)資格，2006年獲得星巴克咖啡內(nèi)部高級講師認(rèn)證，2016年獲得ICF 教練認(rèn)證以及《變革領(lǐng)導(dǎo)力》認(rèn)證講師，在企業(yè)內(nèi)成功推廣教練文化以及企業(yè)中層教練項(xiàng)目，對中高層進(jìn)行管理培訓(xùn)。2021年，完成哈佛商學(xué)院 MBA 商業(yè)課程的完整學(xué)習(xí)，開始從公司戰(zhàn)略層面驅(qū)動組織績效。如今，Emily在一家跨國餐飲設(shè)備企業(yè)擔(dān)任中國區(qū)人事行政總監(jiān)，是中國區(qū)高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略支持者與文化變革者。

沒有企業(yè)文化，個(gè)人能力再強(qiáng)，都不能達(dá)成目標(biāo)

人力資源要服務(wù)于戰(zhàn)略，幾乎已成為資深HR的共識，Emily在這家餐飲設(shè)備企業(yè)的職責(zé)之一，就是輔導(dǎo)中國區(qū)高管分解戰(zhàn)略，并通過公司戰(zhàn)略驅(qū)動組織績效。

她所在集團(tuán)公司由四家公司組成，分別來自美國、澳大利亞與中國民企背景的收購企業(yè)，不僅有國家之間的文化差異，還有不同的企業(yè)文化差異。

Emily認(rèn)識到，面對這樣的公司，要達(dá)成績效，并不是馬上將績效指標(biāo)分解到各個(gè)部門，而是先統(tǒng)一思想，在思維觀念上同頻。如果不能同頻，不僅無法朝著同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，連日常共事都會很麻煩?！?strong>如果價(jià)值觀不匹配，即使每個(gè)人的能力都很強(qiáng)，但方向不對，也很難達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。”Emily說。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)文化要先行，要達(dá)成戰(zhàn)略指標(biāo)，首先要塑造企業(yè)文化，打造底層文化系統(tǒng)，進(jìn)而影響上層建筑績效以及戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。Emily帶領(lǐng)HR團(tuán)隊(duì)，從表層文化（視覺形象系統(tǒng)化、理念具體化、傳播多元化）深入到核心文化（企業(yè)精神、愿景、使命、價(jià)值觀），從外顯文化（文化墻、文化教育、文化活動等）到內(nèi)隱文化（價(jià)值觀、道德規(guī)范、工作態(tài)度、日常行為準(zhǔn)則等）幫助公司實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化的統(tǒng)一。

要成為戰(zhàn)略合作型HR，而不是戰(zhàn)略服從型HR

在人力資源如何支撐戰(zhàn)略的過程中，Emily認(rèn)為，HR作為關(guān)鍵角色，可以從管理、企業(yè)生命周期人才戰(zhàn)略方面為業(yè)務(wù)部門提供支持和視角補(bǔ)充。

其中，就涉及HR與業(yè)務(wù)的關(guān)系。有些HR，習(xí)慣于人力資源的固有框架和理論，不從業(yè)務(wù)角度思考問題，因此，即使專業(yè)能力很強(qiáng)，他們推行的措施不被業(yè)務(wù)部門接受，工作無法落地。

還有一類HR，則會陷入另外的誤區(qū)，他們很清楚自己的角色是助力業(yè)務(wù)成長，于是會全盤服從業(yè)務(wù)，Emily認(rèn)為，這類HR屬于戰(zhàn)略服從型，他們的方式并不可取。在她看來，HR要站在公司整體的基礎(chǔ)上，與業(yè)務(wù)形成互補(bǔ)，參與業(yè)務(wù)的決策，共同推動業(yè)績達(dá)成，Emily表示，這類戰(zhàn)略合作型HR，才有更高的市場價(jià)值。

就拿招聘來說。業(yè)務(wù)部門頻繁離職，產(chǎn)生大量招聘需求，如果是服從型HR，就會根據(jù)其要求，按照指令埋頭招聘。但合作型HR，就會運(yùn)用HR專業(yè)知識影響業(yè)務(wù)使其理解頻繁的離職，會給企業(yè)帶來有形或無形成本的損失。進(jìn)而與業(yè)務(wù)部門共同分析離職率高的原因，并引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門改善離職率。

“合作型HR，熟悉業(yè)務(wù)場景、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程，了解他與業(yè)務(wù)部門各自的長板與短板，清楚如何最佳搭配，因此能共同推動業(yè)務(wù)發(fā)展?！盓mily說。

HR的核心能力：不同環(huán)境下的適應(yīng)性

Emily在不同類型的企業(yè)就職過，這使她在各類企業(yè)都具備良好的生存能力與適應(yīng)性。“很多在外企工作的HR，在民企就失去了生存能力，或者在甲方工作后，就不能適應(yīng)乙方。”Emily認(rèn)為，能否適應(yīng)不同類型的企業(yè)，對HR來說，是一個(gè)核心能力。

如何才能具備這樣的核心能力？Emily總結(jié)了以下幾個(gè)方面。

1、同理心

什么是同理心呢，用最簡單的話來說就是穿著別人的鞋子走路。它有別于同情心，同情心是感受別人的處境，而同理心是在與他人相處中換位思考，站在他人的立場想問題，移情、共情。HR管理中，每時(shí)每刻需要運(yùn)用到同理心，比如薪酬福利設(shè)計(jì)時(shí)，必須要了解激勵對象的需求是什么，產(chǎn)生這樣需求的原因是什么，用什么樣的方式才是最有效的。還有在與業(yè)務(wù)部門合作時(shí)，必須要站在對方的角度了解什么才是業(yè)務(wù)部門最需要的，HR部門如何幫助業(yè)務(wù)部門達(dá)成績效等等，這也是為什么要建議HR要多學(xué)心理學(xué)知識的原因之一

2、有韌性

每個(gè)公司、每個(gè)部門都有不同的立場，在日常管理中，沖突每天都會存在，HR必須具備堅(jiān)韌的意志力，不會為外界因素所干擾，能夠堅(jiān)持自己的原則，承受住來自各方面的壓力和挑戰(zhàn)，才能有好的結(jié)果達(dá)成。

3、持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)度

工作中總是會遇到很多問題，只有具備專業(yè)能力，才能發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題。而現(xiàn)在的

時(shí)代日新月異，新鮮事物層出不窮，如果只吃老本，則很難在職場中生存。因此要不斷學(xué)習(xí)，日益提升專業(yè)能力，使自己成為戰(zhàn)略合作型HR。

“這對HR綜合素質(zhì)要求很高，需要懂業(yè)務(wù)、流程、戰(zhàn)略、文化，HR必須具備行業(yè)知識、人力資源專業(yè)知識、管理知識、科技知識、心理學(xué)、文史哲以及商業(yè)禮儀等?！盓mily表示，面對日益復(fù)雜的工作環(huán)境，HR需要不斷用知識武裝自己，才能適應(yīng)時(shí)代并發(fā)揮價(jià)值。

Q&A環(huán)節(jié)：

i人事：你們公司的數(shù)字化如何？在你看來，數(shù)字化是怎么樣的？數(shù)字化程度之后，HR應(yīng)該如何定位自己？

Emily：我們是一家全球化的公司，中國區(qū)用的i人事系統(tǒng)，i人事的使用體驗(yàn)也很好，我們亞太區(qū)也參考i人事系統(tǒng)在菲律賓以及澳大利亞進(jìn)行了的當(dāng)?shù)氐臄?shù)字化系統(tǒng)供貨商的選擇。我們亞太區(qū)總裁還向美國總部專門介紹過我們?nèi)绾我劳衖人事，在中國區(qū)人力資源數(shù)字化建設(shè)方面的成就。

在選擇系統(tǒng)時(shí)，我們給了兩個(gè)建議，一，要在當(dāng)?shù)貒遗琶?    0，二，性價(jià)比要高，價(jià)格類比參考中國，主要功能模塊要先涵蓋工資以及考勤基本模塊，像i HR一樣有手機(jī)端APP因?yàn)檫@兩個(gè)指標(biāo)，i人事都滿足。

像i人事這樣的人力資源數(shù)字化系統(tǒng)能給我們帶來什么呢？我認(rèn)為，企業(yè)如果要實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營，就要通過數(shù)字化，而系統(tǒng)用得越深，人力資源管理體系就能越好地推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

     ，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵流程線上化、數(shù)字化，串聯(lián)所有的人力資源模塊，打通各個(gè)堵點(diǎn)，避免各個(gè)模塊割裂運(yùn)轉(zhuǎn)。

第二，將各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化，如人效產(chǎn)出、人事費(fèi)用率、人才健康度、人才密度等，以此判斷企業(yè)的軟性能力，并將其納入決策。

總的來說，通過數(shù)字化，更有利于企業(yè)進(jìn)行精益管理，而HR也可以從事務(wù)工作中解放出來，去做戰(zhàn)略，未來，只有戰(zhàn)略HR才會更具市場價(jià)值。