后疫情時(shí)代,物業(yè)數(shù)字化成為市場(chǎng)風(fēng)向。柏森智慧物業(yè)服務(wù)集團(tuán)作為一家以智慧物業(yè)服務(wù)、城市管理服務(wù)、安防工程建設(shè)、餐飲服務(wù)、酒店管理、管家服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、文化傳媒、醫(yī)療服務(wù)、資產(chǎn)管理、房屋租賃等單位后勤服務(wù)保障的一站式解決集成商。
柏森目前客戶涵蓋了金融機(jī)構(gòu)、學(xué)校、政府辦公樓等多種項(xiàng)目?;谖飿I(yè)服務(wù)人員眾多且繁雜的特性,如何利用信息化、數(shù)字化進(jìn)行人力資源管理?
而立身于“服務(wù)”的物業(yè),應(yīng)該如何從服務(wù)出發(fā)進(jìn)行人力資源數(shù)字化?
人力資源管理系統(tǒng)提供商i人事CEO朱德權(quán)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)標(biāo)桿客戶柏森,就以上話題與柏森集團(tuán)董事長(zhǎng)楊國(guó)柏進(jìn)行了深度對(duì)談。
在進(jìn)行數(shù)字化時(shí),我們的重點(diǎn)是提升信息收集的準(zhǔn)確性和效率,以及管理人員信息和薪酬發(fā)放等工作效率。
——楊國(guó)柏
勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),加速 HR 數(shù)字化轉(zhuǎn)型
朱德權(quán):像柏森這樣深耕物業(yè)管理的集團(tuán),一直是許多大型項(xiàng)目的頂梁柱,在人力資源管理上,有哪些不一樣的特征?
楊國(guó)柏:物業(yè)行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),項(xiàng)目分散在全國(guó)各地,總部需要隨時(shí)了解項(xiàng)目的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,以及當(dāng)?shù)貑T工的各種信息。物業(yè)其實(shí)不是那種朝九晚五的公司,它的工作內(nèi)容比較復(fù)雜,上班的班次也比較多。包括輪班倒、連續(xù)轉(zhuǎn)、長(zhǎng)短班、靈活班、臨時(shí)性地調(diào)班、換班、請(qǐng)假等。而且物業(yè)公司基層人員的年齡普遍偏大,有些人連指紋考勤都需要培訓(xùn)。所以在進(jìn)行人力資源管理的時(shí)候,需要針對(duì)這些特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)與優(yōu)化。
朱德權(quán):基于這些行業(yè)特征,在進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)的時(shí)候,你們會(huì)有哪些考量?
楊國(guó)柏:在進(jìn)行數(shù)字化時(shí),我們的重點(diǎn)是提升信息收集的準(zhǔn)確性和效率,以及管理人員信息和薪酬發(fā)放等工作效率。
柏森擁有超千名員工,分布在全國(guó)多個(gè)城市,傳統(tǒng)的管理模式下,一線人員考勤數(shù)據(jù)需要通過(guò)層層傳遞才能被 HR 部門(mén)獲取,這一過(guò)程中數(shù)據(jù)或存在紕漏,之后的核對(duì)工作也耗時(shí)耗力。此外,總部 HR 很難及時(shí)獲取全國(guó)各地一線員工的出勤情況,難以有效辨別考勤的真?zhèn)危@對(duì)企業(yè)會(huì)造成成本上的損失。這些都是數(shù)字化過(guò)程中需要解決的挑戰(zhàn)。
所以在進(jìn)行數(shù)字化的時(shí)候,我們關(guān)注的重點(diǎn)除了確保人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)能夠融入數(shù)字化系統(tǒng)之外,我們也需要考慮數(shù)據(jù)的沉淀以及對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)的支持和拓展。所以我們?cè)谶x擇HR系統(tǒng)時(shí),考慮了多家產(chǎn)品,選擇了與我們的理念更匹配的i人事系統(tǒng)。
數(shù)字化時(shí)代,除了優(yōu)化基本的HR系統(tǒng),我們還需要關(guān)注HR業(yè)務(wù)線的轉(zhuǎn)型,為各個(gè)級(jí)別的管理者提供實(shí)時(shí)的項(xiàng)目業(yè)務(wù)績(jī)效,從而促進(jìn)組織的技能提升和人才發(fā)展。
——朱德權(quán)
人力資源數(shù)字化,邁出智慧物業(yè)升級(jí)一大步
朱德權(quán):目前,許多的傳統(tǒng)行業(yè)都在利用數(shù)字化手段,對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)進(jìn)行全面的升級(jí)與轉(zhuǎn)型來(lái)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō),考勤和薪資計(jì)算是HR部門(mén)的基礎(chǔ)工作,也是數(shù)字化改革的 步。很多時(shí)候,考勤和算薪會(huì)需要通過(guò)“多人接力、層層收集”才能完成。在這個(gè)過(guò)程中,數(shù)據(jù)或存在紕漏,之后的核對(duì)工作也耗時(shí)耗力。
HR數(shù)字化對(duì)于物管行業(yè)來(lái)說(shuō),不僅是提高運(yùn)營(yíng)效率那么簡(jiǎn)單。在數(shù)字化物業(yè)中,項(xiàng)目多、人員復(fù)雜,對(duì)于員工工時(shí)的管理和分配需要更加細(xì)致和精準(zhǔn),i人事考勤與薪資計(jì)算聯(lián)動(dòng),可以為數(shù)字化物業(yè)提供高效的工時(shí)管理和數(shù)據(jù)支持,實(shí)現(xiàn)全體員工時(shí)控制,降低因考勤管理不精確而產(chǎn)生的成本損失。
楊國(guó)柏:沒(méi)錯(cuò)。HR數(shù)字化對(duì)于物管行業(yè)來(lái)說(shuō),不僅是提高運(yùn)營(yíng)效率那么簡(jiǎn)單。在數(shù)字化物業(yè)中,項(xiàng)目多、人員復(fù)雜,對(duì)于員工工時(shí)的管理和分配需要更加細(xì)致和精準(zhǔn)。
數(shù)字化系統(tǒng)能夠幫助HR更好地管理和記錄員工信息、考勤數(shù)據(jù)等,提高管理效率,降低管理成本。而且通過(guò)數(shù)據(jù)分析、智能化決策等技術(shù)手段,HR能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)人力資源的有效合理配置與優(yōu)化,從而實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)秀化利用與服務(wù)價(jià)值優(yōu)秀化提升,從而提高服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主滿意度。
朱德權(quán):數(shù)字化時(shí)代,除了優(yōu)化基本的HR系統(tǒng),我們還需要關(guān)注HR業(yè)務(wù)線的轉(zhuǎn)型,為各個(gè)級(jí)別的管理者提供實(shí)時(shí)的項(xiàng)目業(yè)務(wù)績(jī)效,從而促進(jìn)組織的技能提升和人才發(fā)展。
我們現(xiàn)在有一個(gè)新的低代碼業(yè)務(wù)績(jī)效平臺(tái)可以幫助進(jìn)行項(xiàng)目管理,我們可以進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理和解讀,并將數(shù)據(jù)傳遞到管理層和中間層,以提高競(jìng)爭(zhēng)力和管理效率。此外,我們的數(shù)據(jù)看板可以為各個(gè)級(jí)別的管理者提供實(shí)時(shí)的項(xiàng)目業(yè)務(wù)績(jī)效,從而促進(jìn)組織的技能提升和人才發(fā)展。我們的目標(biāo)是為企業(yè)提供完善的管理武器和效能分析工具,而不僅僅是優(yōu)化HR系統(tǒng)。
楊國(guó)柏:那你們?nèi)绾沃С诌@方面的功能?
朱德權(quán):其實(shí)我們可以做的東西遠(yuǎn)不止人力系統(tǒng),還有很多其他的應(yīng)用。像一些客戶已經(jīng)在使用的集體獎(jiǎng)金拆分、門(mén)店銷(xiāo)售分析、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提成、門(mén)店業(yè)績(jī)等,甚至包括生產(chǎn)工序。
還有一些客戶甚至在使用車(chē)輛管理,管理車(chē)輛的里程數(shù)、過(guò)橋費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、汽油費(fèi)、補(bǔ)貼等,非常個(gè)性化。數(shù)據(jù)的采集、報(bào)送和展示可以配置到哪個(gè)層級(jí),包括員工、中間管理者或者高級(jí)管理者,都可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的配置。我們的數(shù)據(jù)配置顆粒度非常細(xì),涵蓋你的交叉點(diǎn)的那一個(gè)數(shù)據(jù)都可以分下去,而HR系統(tǒng)做不到這一點(diǎn)。無(wú)論數(shù)據(jù)是多么顆?;?,都可以在智搭云中得以執(zhí)行。
隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)貼合的階段。企業(yè)客戶希望借助數(shù)字化手段提升業(yè)務(wù)價(jià)值,而不僅僅是提高績(jī)效。
——朱德權(quán)
業(yè)務(wù)創(chuàng)新,帶來(lái)的 HR 管理新場(chǎng)景
朱德權(quán):對(duì)我們的產(chǎn)品,你有哪些建議或反饋?
楊國(guó)柏:我認(rèn)為最核心的一個(gè)問(wèn)題是,目前你們的系統(tǒng)是按人定義的。物業(yè)公司的人員流動(dòng)率非常高,調(diào)研數(shù)據(jù)顯示為30%到50%。我覺(jué)得應(yīng)該根據(jù)崗位來(lái)管理薪資,就像德國(guó)那樣。他們是根據(jù)崗位來(lái)管理薪資的,而不是根據(jù)人員。
我希望能夠在i人事的系統(tǒng)建立50個(gè)或80個(gè)不同的崗位,每個(gè)崗位都有固定的薪資水平和時(shí)間段。不管誰(shuí)來(lái)這個(gè)崗位工作,他都會(huì)得到相同的薪資。我覺(jué)得這種方式才更加適合勞動(dòng)密集型行業(yè),并且它非常重要。因?yàn)橹袊?guó)未來(lái)的勞動(dòng)力將越來(lái)越貴,員工們將通過(guò)加班、代班等方式來(lái)提高績(jī)效收入。因此,按時(shí)間段或按階段來(lái)計(jì)算薪資是很有必要的。
朱德權(quán):我們非常關(guān)注這個(gè)需求。我們有近千家制造業(yè)的客戶,其中不少客戶也提出了類(lèi)似的需求。所以我們?cè)趇人事系統(tǒng)中加入了一套按照崗位來(lái)定型的架構(gòu),我們內(nèi)部管它叫“定崗定薪”——根據(jù)不同崗位和級(jí)別來(lái)設(shè)定工資水平。
楊國(guó)柏:勞動(dòng)密集型行業(yè)的員工人數(shù)可能很多,但是工資是相對(duì)固定的,基本都是按照人頭或者工時(shí)計(jì)費(fèi),而不是因人而異。對(duì)于SaaS系統(tǒng)來(lái)說(shuō),如何滿足不同行業(yè)甚至特定行業(yè)的需求,是一個(gè)需要考慮的問(wèn)題。
朱德權(quán):i人事在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,將“行業(yè)化”視為一個(gè)重要的指標(biāo)。這是因?yàn)殡S著技術(shù)的不斷進(jìn)步,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)貼合的階段。企業(yè)客戶希望借助數(shù)字化手段提升業(yè)務(wù)價(jià)值,而不僅僅是提高績(jī)效。因此,理解行業(yè)和產(chǎn)業(yè)是i人事的一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo),我們非常重視標(biāo)桿客戶的體驗(yàn)和反饋,以提升細(xì)分行業(yè)內(nèi)典型客戶的客戶體驗(yàn)。通過(guò)提升客戶體驗(yàn),我們可以讓系統(tǒng)采用客戶的語(yǔ)言與用戶對(duì)話,在細(xì)分行業(yè)中更好地服務(wù)客戶。這也是我們衡量產(chǎn)品體驗(yàn)度的一個(gè)非常重要的指標(biāo)。因此,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,i人事會(huì)持續(xù)關(guān)注行業(yè)的動(dòng)態(tài),并根據(jù)行業(yè)的變化進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和升級(jí),以更好地服務(wù)客戶。
柏森智慧物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司
成立時(shí)間:2013年
企業(yè)總部:北京
員工人數(shù):上千名
企業(yè)業(yè)務(wù):以智慧物業(yè)服務(wù)、城市管理服務(wù)、安防工程建設(shè)、餐飲服務(wù)管理、酒店管理、管家服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、文化傳媒、醫(yī)療服務(wù)、資產(chǎn)管理、房屋租賃等單位后勤服務(wù)管理的一站式解決集成商。